【コンタクトセンタ―イノベーションセミナー】『100名規模コールセンター向け CX向上とコスト効率向上を両取りするには』
日頃より弊社の取り組みにご理解を賜り、厚くお礼申し上げます。
コンタクトセンタ―を運営、今後ご検討される企業様向けにセミナーのご案内です。
是非、この機会にご参加頂き皆様のビジネスにお役立てください。
2019年からのコロナ禍に始まり世界的な物価上昇、急速な円安の影響による
市場混乱は多くの企業にとってこれからの経営・事業を見直す大きな転機となりました。
その状況下において、企業と顧客のコンタクト方法にも大きな変化が求められています。
本セミナーでは、以下の様な実現に向けたキー概念と処方箋のご提案を行います。
「事業拡大におけるコンタクトセンター在り方」
「顧客へのマルチコンタクトの具体化」
「コンタクトセンタービジネス革新」
「日本国内で着実な成長を遂げる取組み事例のご紹介」
タイトル:
『100名規模コールセンター向け CX向上とコスト効率向上を両取りするには』=ポストコロナのCC運営は人材育成とナレッジ管理が肝要=
開催日時:
《東京会場》2023年6月16日(金) 15:00~17:00(受付開始:14:30)
《大阪会場》2023年7月14日(金) 15:00~17:00(受付開始:14:30)
開催企業:
・ナイスジャパン株式会社(https://jp.nice.com/)
・丸紅情報システムズ株式会社(https://www.marubeni-sys.com/)
・ズィーバーコミュニケーションズ株式会社(https://www.zeevaa.com/)
プログラム:
【セッション1】
《タイトル》
「皆様の成長戦略を具体化するコンタクトセンター構築、改善方法」
《スピーカー》
ズィーバーコミュニケーションズ コンタクトソリューション事業部 シニアマネージャー 小林 大樹
《概要》
ズィーバーコミュニケーションズ(以下ZVC)は20年以上皆様のコンタクトセンター構築のお手伝いを実施してまいりました。
また、ZVCはお客様のご要求・課題のコンサル対応から企画、開発、運用迄を一環して対応出来る数少ないベンダ―です。
その豊富な実績を通し、皆様企業における課題解決は勿論の事、投資効果の最大化と事業拡大のその具体的な知見・ノウハウを蓄積してまいりました。
今回はその知見・ノウハウを通しプラットフォームとしてのCX-oneをベースに将来的な拡張迄のお客様皆様のCC構築、改善、運用の参考になるヒントを
ご提案させて頂きます。
【セッション2】
《タイトル》
「コンタクトセンターでの音声認識ソリューションの活用について(事例を交えご紹介)」
《スピーカー》
丸紅情報システムズ エンタープライズソリューション事業本部 営業第二部 大橋 礼菜
《概要》
丸紅情報システムズ(以下MSYS)ではCTIやCRMの複合的な構築やコールセンターで活用可能なソリューションの開発および構築をしております。
今回はその中でもコンタクトセンタープラットフォームCX-oneと一緒にご利用可能でお客様にご興味をお持ちいただくことの多い音声認識
ソリューションOmnisを事例を交えご紹介いたします。
貴社のコンタクトセンターの品質向上や効率化をご検討のみなさまへご視聴いただけますと幸いです。
【セッション3】
《タイトル》
「中小規模コールセンターでのCX向上とコストダウン」
《スピーカー》
ナイスジャパン [登壇者調整中]
《概要》
デジタルチャネルでのセルフサービスを増やすことで呼量削減とCX向上を両立させましょう。
開催会場:
《東京会場》2023年6月16日(金) 15:00~17:00(受付開始:14:30)
会場:TKP大手町ファーストスクエアカンファレンス カンファレンスルームD 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア2階
https://www.kashikaigishitsu.net/facilitys/cc-otemachi-1st-square/
《大阪会場》2023年7月14日(金) 15:00~17:00(受付開始:14:30)
会場:TKPガーデンシティPREMIUM大阪駅前 トワイライトA
https://www.kashikaigishitsu.net/facilitys/gcp-osaka-ekimae/
対象:
・企業経営者
・導入検討社
・事業企画部門
・情報システム部門
定員:
定員:50名(定員になり次第締め切りとさせていただきます)
参加費:
無料(事前のWebからのお申込みが必要となります)
申込み方法:
以下の弊社URLからお申し込みをお願いします。
【ズィーバーコミュニケーションズ】
URL:https://www.zeevaa.com/seminarform/
※開催の約1週間前迄に「参加証」をお送り致しますので、当日受付へご持参下さい。
本セミナーに関する問合せ先:
メールアドレス: sales@zeevaa.com