地図deコンタクトに手挙げ、チャット、モニタリング機能を追加!

地図deコンタクトに手挙げ、チャット、モニタリング機能が追加されました!
クラウド型のコンタクトセンターを利用したリモートワークの現場ではオペレータの支援が課題となっています。
「SVがその場にいないからすぐに呼べない!」といった声に向き合い、オペレータをサポートする機能を追加しています。
以下に機能概要を掲載しますので、是非とも地図 de コンタクトの導入をご検討ください。

追加された機能
・手挙げ機能
・チャット機能
・モニタリング機能
・キュー表示機能
・権限管理機能


手挙げ機能

手挙げをオンラインで実現!オペレータは困ったらSV呼び出しを押します。SVがサポートを開始できます。


チャット機能

オペレータとすぐにコンタクトが可能です!ブラウザで動くので、余計なツールのインストールは不要です。


モニタリング機能

CTIの面倒な操作をなくし、シートマップから直接モニターを実行できます!


キュー表示機能

通話があるときはその通話のキュー名が表示されるようになりました!


権限管理機能

権限管理機能を追加しました!システム管理者がフロアごとにSVの閲覧権限を制御できます。